Gastbeitrag von Miriam Hohenfeldt: D-A-N-K-E – die Erfolgsformel im Vertrieb!

Verkaufen geht mit Sicherheit anders – ein Erlebnis mit Lernpotenzial

Wir alle kennen Situationen, in denen der Funke einfach nicht überspringt – sei es in der Kommunikation oder beim Versuch, etwas zu verkaufen. Kürzlich hatte ich ein solches Erlebnis an meiner Haustür: Der gut gemeinte Versuch eines Verkäufers, mich von seinen Produkten zu überzeugen, endete in einem frustrierten Abgang seinerseits.

Was war passiert? Nun, während ich durchaus offen für Informationen war, ging der Verkäufer mit einer Herangehensweise vor, die weder auf meine Bedürfnisse noch auf eine respektvolle Kommunikation abzielte. Das Ergebnis? Eine verpasste Chance für ihn – und für mich ein Moment des Nachdenkens darüber, wie guter Vertrieb tatsächlich funktionieren sollte.

Verkaufen ist eine Kunst. Es braucht strategisches Denken, echtes Interesse an den Kund:innen und ein Gespür für deren Bedürfnisse. Genau hier setzt der heutige Gastbeitrag an: Miriam Hohenfeldt, erfahrene Vertriebsexpertin, teilt mit uns die D-A-N-K-E-Erfolgsformel – ein Konzept, das nicht nur vertrieblichen Erfolg steigert, sondern auch eine authentische Verbindung zu Kund:innen schafft.

Miriam Hohenfeldt ist Vertriebsexpertin und „EnterTRainerin“, die Menschen dazu inspirieren möchte, ihre Stärken herauszufinden, zu entfalten und auf ihre jeweiligen Ziele auszurichten. Ihre Devise lautet: „Handeln mit Begeisterung“ – Vertrieb ist ihre Leidenschaft. Bei ihr geht es mit Freude und direkten Worten voran.

Miriam „brennt“ für den Ansatz des Social Entrepreneurship: Gesellschaftliche Herausforderungen mit unternehmerischen Mitteln lösen.

Deshalb sorgt sie mit der Vertriebsagentur Good Profits dafür, gewinnorientierte Sozialunternehmen, an die „Kraftquelle Vertrieb“ zu bringen – dabei baut sie Brücken zwischen gesellschaftlicher Verantwortung und unternehmerischem Erfolg. Und sie verfolgt eine klare Vision: Eine Welt, in der Unternehmen nicht nur ökonomischen, sondern auch ökologischen, ethischen und emotionalen Mehrwert schaffen.

Deshalb arbeitet das Team von Good Profits ausschließlich mit Unternehmen zusammen, die sich für Umwelt und Gesellschaft einsetzen.

Vertrieb ist bei vielen Menschen ein Thema, das gerne mal eher Leiden schafft, als dass es ein Thema mit Leidenschaft wäre. Dankbarkeit hat da einen deutlich bessern Ruf. Wie cool wäre es also, durch eine stimmige Verbindung, schlafende Potenziale zu wecken und für mehr vertrieblichen Erfolg zu sorgen.

Dies wird möglich mit Hilfe der Formel: D-A-N-K-E

Lass Dich inspirieren, wie mit kleinen, aber effektiven Veränderungen im Verkaufsprozess große Wirkung erzielt werden kann. Viel Spaß beim Lesen!

Erfolg ist zum großen Teil das Ergebnis konsequenten Handelns. Daher gilt es nicht nur tolle Strategien zu entwickeln und „mal“ ein bisschen was davon zu tun. Viel mehr ist es vergleichbar mit dem Muskelaufbau. Von einem Besuch im Fitness-Studio gibt es noch keine Bauch-, Beine- oder Po-Muskeln.

Nicht täglich fünf Stunden, aber regelmäßig etwas für den Erfolg zu tun, wird am Ende von Erfolg gekrönt. Am besten bemisst man dabei das Pensum und die Frequenz so, dass es leicht in den Alltag integrierbar ist und für lange Zeit Freude macht.

Hauptsache – Dran bleiben!

Lange vorbei sind die Zeiten, in denen galt „Die Kundschaft ist König“.

Zeitgemäße Kommunikation passiert in jeder Phase auf Augenhöhe. Der „gesunde Selbstwert“ ist es, der, gepaart mit zielgerichteter Kommunikation, dabei hilft, eine andere Person bei einer für sie guten Entscheidung zu begleiten. Dieses gelebte Werteverständnis hilft obendrein dabei, dass sich vor allem Wunschkundschaft ansammelt – also Kundschaft, die ein ähnliches Werteverständnis hat und mit denen die Zusammenarbeit und jede Form des Kontaktes Freude bereitet.

Kopf und Mundwinkel hoch – und mit einem Lächeln auf Augenhöhe bleiben!

Das „N“ bekommt gleich eine doppelte Bedeutung und ist doppelt wichtig, für jeden Kontakt! Wie nervig ist dieses ewige „Ich – Ich – Ich“ in reißerischer Vertriebskommunikation.

Wirkliche Beziehungsmanager und Profis haben verstanden, dass es vor allem darum geht, Nutzen zu stiften – wann immer man mit potenzieller oder bestehender Kundschaft in Kontakt tritt.

Was hat die andere Person davon, dass ich mich melde? Wie mache ich die Freude über meine Kontaktaufnahme besonders groß, statt des Ärgers über geraubte Zeit oder eine weitere Mail im Posteingang?

Und wenn denn die Freude durch einen tollen Nutzen groß gemacht wurde, dann bitte sorge auch bitte dafür, dass klar ist, wie der nächste Schritt aussieht! Was ist jetzt zu tun? Was passiert als Nächstes? So wird die Kommunikation nicht nur angenehm, sondern obendrein noch höchst effizient für beide Seiten. Also – Nutzen und nächsten Schritt im Auge behalten!

Menschen kaufen von Menschen und wo Menschen miteinander zu tun haben, treffen ganz häufig unterschiedliche Erwartungen aufeinander. Hier ist es wichtig, insbesondere mit kritischen Rückmeldungen souverän umzugehen. Nicht beleidigt sein oder Einwände persönlich nehmen.

Wie großartig, dass die andere Person so offen und ehrlich ist und ihre Meinung äußert. Nur so hat man die Chance weiter im Dialog zu bleiben, mit Irrtümern aufzuräumen und einen möglichen Fehler zu korrigieren bzw. nur einmal zu machen.

So manche Stammkundschaft wurde schon gewonnen, weil geäußerte Kritik ernst genommen und Mängel rasch und professionell behoben wurden! Deshalb, keine Angst vor Kritik!

Auf die Frage: „Was ist das beste Marketing?“, wird häufig die Antwort „Empfehlungen, zufriedener Kundschaft“ geantwortet.

Und was wird dafür getan, möglichst viele, erfolgreiche Empfehlungen zu erhalten? Ja, gute Arbeit leisten – egal ob mit qualitativ hochwertigen Produkten oder exzellentem Service. Das ist das Minimum!

Aber nicht jede Kundschaft hat zur passenden Zeit im Kopf, eine Empfehlung auszusprechen. Deutlich besser geeignet sind zum einen Referenz-Storys. Also kurze Interviews mit zufriedener Kundschaft, die zu kleinen Beiträgen verarbeitet und entsprechend mit Genehmigung veröffentlicht werden.

Zum anderen kann man Wunschkundschaft auch nach konkreten Adressen fragen. Im Sinne von: „Welche Person fällt ihnen ein, die in ähnlicher Weise vom Angebot profitieren würde?“ Dann mit Bezug auf die bestehende Kundschaft dort aktiv selber melden und selbstverständlich entsprechend Rückmeldung über die Entwicklung geben.

Wieder eine schöne Möglichkeit, mit Wunschkundschaft in regelmäßigem Kontakt zu bleiben und Nutzen zu stiften!

Also los – Empfehlung einholen!

Und zum guten Schluss darf in jede Kommunikation auch immer gerne ein ehrlich gemeintes „DANKE“ mit einfließen!

Viel Spaß beim Umsetzen (denn Umsätze kommen vom Umsetzen, nicht vom Artikel lesen! 😉 und Danke fürs aufmerksame Lesen!

Ich freue mich auf Rückmeldungen, wie gut die Umsetzung geklappt hat.